CONDIȚII PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII POȘTALE

DACUS INTERNATIONAL S.A. (denumit în cele ce urmează "Dacus"), cu sediul social în București, în calitate de revânzător de servicii poștale, oferă, prin intermediul platformei Dacus, activități ce constau exclusiv în revânzarea de servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, doar în temeiul unor contracte comerciale de revânzare a serviciilor poștale încheiate în acest sens, în formă scrisă, între Dacus, în calitate de beneficiar revânzător, și furnizorii de servicii poștale, în calitate de prestatori efectivi ai acestor servicii.

1. Condiții de acceptare privind dimensiunile și greutatea trimiterilor poștale

Vor fi acceptate trimiterile poștale cu următoarele dimensiuni și greutăți maxime:

• 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri, greutate maximă 3 kg

• Greutate maximă 31,5 kg (colete poștale)

• Lungime maximă: 300 cm

• Circumferință + lungime maximă: 500 cm (circumferința = 2 x înălțime + 2 x lățime)

• Unitatea minimă de taxare este de 1 kg (rotunjirea greutății se realizează prin majorare, atunci când greutatea depășește 0.01 grame)

Fiecare trimitere poștală se va identifica în rețeaua poștală a furnizorului de servicii poștale prin intermediul căruia Dacus prestează serviciile poștale printr-un număr unic de transport (AWB).

2. Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

2.1. Condiții de ambalare și etichetare

2.1.1. Ambalarea trimiterilor poștale intră în răspunderea expeditorului.

Trimiterile poștale care fac obiectul serviciilor furnizate de Dacus trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:

• Ambalarea trimiterii poștale trebuie să fie realizată corespunzător naturii bunului, trimiterea trebuie să fie ambalată astfel încât să prevină deteriorarea conținutului în condițiile unei manipulări atât manuală, cât și mecanică

• Ambalarea nu trebuie să permită deteriorarea conținutului prin manipulări succesive, presiune, putându-se realiza, după caz, utilizând cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate

• Asigurarea etanșeității recipientelor ce fac obiectul trimiterilor poștale, care să nu permită scurgerea sau vărsarea conținutului în timpul transportului

• Trimiterile poștale trebuie să fie închise de către expeditor. Nu se acceptă trimiteri poștale nesigilate

• Transportul impune ambalarea astfel încât conținutul trimiterilor să fie suficient protejat față de manipularea cauzată de echipamentele aferente

• Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate și etichetate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, talaș, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată inscripția „Fragil"

2.1.2. Dacus asigură expeditorul de recunoașterea și respectarea inscripțiilor/etichetelor aplicate de expeditor de către furnizorul prin intermediul căruia prestează serviciilor poștale.

2.2. Nu pot face obiectul serviciilor poștale furnizate de Dacus:

a) Trimiterile poștale constând în bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale
b) Trimiterile poștale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri
c) Trimiterile poștale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate
d) Trimiteri poștale care au ca obiect bunuri cu valoare specială (metale prețioase, bijuterii, pietre prețioase, etc.)
e) Arme de foc
f) Trimiterile poștale care prin modalitatea de ambalare pot cauza deteriorări
g) Bunuri perisabile, produse alimentare, animale vii sau moarte, materiale pentru examinări medicale
h) Bunuri primejdioase

2.3. Monitorizare și plată

Dacus oferă posibilitatea monitorizării electronice a parcursului trimiterii poștale (track & trace) pe durata operațiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare, disponibilă în contul de client Dacus, respectiv în secțiunea Comenzi.

Modalitatea de plată a tarifului serviciului poștal: online, în cadrul platformei Dacus sau prin transfer bancar, la momentul efectuării comenzii serviciului sau ramburs.

3. Condiții de calitate. Timpi/termene de livrare

Condițiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poștale oferite de Dacus sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv.

În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, din motive imputabile Dacus/furnizorului, Dacus răspunde față de utilizator prin restituirea tarifului sau va acorda expeditorului o altă trimitere poștală gratuită.

În cazul nerespectării timpilor/termenelor stabilite (exceptând timpii de livrare aferenți serviciului Express), Dacus va răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 0,3% din tariful serviciului respectiv.

4. Termene de păstrare/returnare a trimiterilor poștale

Avizarea destinatarului și păstrarea în vederea predării către destinatar a trimiterilor poștale, precum și returnarea trimiterilor poștale către expeditor, se realizează de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv.

Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate la expeditor vor fi păstrate timp de 9 (nouă) luni de la data depunerii lor. După expirarea acestui termen aceste trimiteri poștale vor deveni proprietatea Dacus.

5. Răspunderea furnizorului de servicii poștale

Dacus este singurul care răspunde în fața utilizatorului pentru serviciile poștale furnizate.

Dacus răspunde pentru trimiterile poștale interne și internaționale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, în conformitate cu prevederile legislației în domeniu din România.

5.1. Despăgubiri:

a) În caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

1. Cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată

2. Cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată

3. Cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs

b) În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:

1. Cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată

2. Cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată

c) În cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, Dacus răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia.

6. Limitele răspunderii

6.1. Dacus este exonerat de răspundere în următoarele situații:

a) Paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului
b) Utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale
c) Trimiterea a fost primită fără obiecții de către destinatar
d) Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit

6.2. Alte limitări de răspundere

Dacus nu este răspunzător pentru pierderile speciale (pierderi de profit, de venit, dobânzi, piețe de desfacere, licitații) sau alte daune și pagube indirecte.

Dacus nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poștale prin mijloace sau din cauze electromagnetice.

7. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor

7.1. Introducerea reclamației

Orice reclamație referitoare la trimiterile poștale se va face doar în scris și va fi trimisă Dacus prin una dintre următoarele modalități: personal la sediul social, prin intermediul unui serviciu poștal cu confirmare de primire, sau prin completarea formularului de contact disponibil pe site-ul Dacus.

Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate Dacus este de 6 (șase) luni și se calculează de la data depunerii trimiterii poștale.

7.2. Soluționarea reclamațiilor

Termenul de soluționare a reclamației este de 3 (trei) luni de la data depunerii acesteia.

În cazul reclamațiilor întemeiate, plata despăgubirilor se face în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamației, fără a depăși termenul de 3 luni menționat mai sus.

8. Dispoziții diverse

Secretul trimiterii poștale și al oricăror alte documente este garantat prin lege. Toate persoanele implicate în realizarea activității de servicii poștale sunt obligate să asigure confidențialitatea trimiterilor poștale.

Prezentele condiții privind furnizarea serviciilor poștale sunt aplicabile începând cu data de 01.07.2025.