TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DACUS

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

DACUS – reprezintă denumirea comercială a societății DACUS INTERNATIONAL S.A., persoană juridică română, având sediul social în București.

Vânzător – DACUS sau orice partener din DACUS Marketplace.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către DACUS (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între DACUS și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului sub denumirea de "Nume Utilizator".

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate. În cadrul Site-ului, o persoană fizică sau juridică are dreptul să își creeze un singur Cont.

Favorite – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze Liste cu Bunuri și Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Lista – secțiunea din Favorite în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga Bunuri sau Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții și pe care, ulterior, le poate șterge sau le poate adăuga în coșul de cumpărături ("Coșul meu").

Listele pot fi:

• Publice: orice Client/Cumpărător/Utilizator poate vizualiza Lista Cumpărătorului/Utilizatorului în cazul în care acesta a distribuit-o pe rețelele de socializare (Facebook, Twitter și Google+) sau dacă accesează profilul public al Cumpărătorului/Utilizatorului din Site. Listele sunt publice, iar Cumpărătorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca private oricând, direct din Contul său, secțiunea Favorite;

• Private: acestea pot fi vizualizate numai de titularul Contului. Cumpărătorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca și publice oricând, direct din Contul său, secțiunea Favorite.

Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; în cazul în care Bunurile sau Serviciile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin efectuarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online găzduit la adresa web dacus.ro și subdomeniile acestuia, inclusiv aplicația mobilă DACUS.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit și/sau pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Conținut – reprezintă:

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă.

Conținut ilegal – orice fel de Conținut care nu respectă reglementările legale în vigoare sau prezentul Document. Pentru mai multe detalii despre tipurile de Conținut ilegal, precum și despre procedura de semnalare a suspiciunilor cu privire la un potențial Conținut ilegal afișat în Site, a se consulta secțiunea "Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Service Act)".

Review – o evaluare scrisă de către un Utilizator sau Cumpărătorul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Bunul sau Serviciul ori Vânzătorul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Cumpărător față de un produs. Rating-ul se exprimă sub forma de stele, fiecare Bun sau Serviciu putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna Review-ului unui Bun sau Serviciu în acord cu prezentul Document.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic a unui Utilizator/Cumpărător, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre Bunurile sau Serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă ce este transmisă Utilizatorului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit Bun. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Cumpărător unui alt Utilizator/Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Produs periculos – produs care nu respectă reglementările legale în vigoare și/sau cu privire la care a fost solicitată retragerea ori rechemarea de pe piață. Pentru mai multe detalii despre tipurile de Produse Periculoase, precum și despre procedura de semnalare a suspiciunilor cu privire la un potențial Produs periculos, modalitatea de raportare sau sesizare, a se consulta secțiunea "Regulamentul privind siguranța generală a produselor (GPSR)".

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile DACUS sau ale Grupului DACUS, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea "Cont/Coșul meu" sau secțiunea "Cont/Favorite" precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Grupul DACUS – include i) orice societate sau entitate în care DACUS INTERNATIONAL S.A. (persoană juridică română cu sediul social: București) deține direct sau indirect 50% sau mai mult din acțiunile sau părțile de interese cu drept de vot ale DACUS INTERNATIONAL S.A.; sau (ii) orice societate sau entitate care deține direct sau indirect 50% sau mai mult din acțiunile sau părțile de interese cu drept de vot ale DACUS INTERNATIONAL S.A.; sau (iii) orice societate sau entitate care direct sau indirect controlează sau se află sub controlul unei societăți sau entități descrise la (i) sau (ii).

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către DACUS, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Taxa de timbru verde – valoarea exprimată în lei, plătită de către Vânzător către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevăzut de legislația în vigoare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

Plata cu 1 click – serviciul de plată prestat de către procesatorul de plăți integrat în Site, pus la dispoziția Clienților, Utilizatorilor și/sau Cumpărătorilor prin intermediul Site-ului în vederea efectuării unei plăți cu cardul on-line.

Token – număr criptat unic asociat cardului de plată al Cumpărătorului după efectuarea unei plăți on-line, după activariea serviciului PaybyClick și care va putea fi utilizat de către Cumpărător pentru autorizarea Tranzacțiilor prin serviciul PaybyClick.

"PRP" (sau denumit "RRP", după caz) este un preț recomandat de revânzare al Bunului transmis direct de către producător, cât și, după caz, prin intermediul distribuitorului, furnizorului, Vânzătorului, Prețul de Vânzare fiind stabilit în mod independent de către Vânzător, în funcție de propria sa politică comercială. Scopul unic al aceste informații este de a sprijini Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul în decizia de cumpărare a Bunului și/sau Serviciului.

Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul înțelege că marcarea mai puțin evidentă a acestei informații nu este de natură de produce confuzie și că, în luarea deciziei de cumpărare a Bunului, Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul trebuie să aibă în vedere strict Prețul de Vânzare comunicat de către Vânzător și solicitat de acesta din urmă Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului pentru Bunul comercializat.

"Preț Tăiat" reprezintă prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat de către Vânzător cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra Bunului. În condițiile legii, Prețul Tăiat poate fi menținut și în condițiile unei reduceri succesive, treptate. Prețul Tăiat este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

"Preț de Vânzare" reprezintă contravaloarea Bunului, pretinsă și solicitată de către Vânzător, Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din Site, respectiv în eticheta de prezentare pentru produsele expuse în Showroom-uri. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare și PRP și/sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul de Vânzare și Prețul Tăiat. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Super preț – Marchează un Bun al cărui preț în platforma DACUS este la un nivel competitiv raportat la prețul oferit online de comercianții relevanți pentru DACUS.

Algoritm de căutare – algoritmul de căutare este format din 2 componente: relevanța text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de căutare și datele Bunului), popularitatea Bunului în platforma DACUS. Top Bunuri sunt reordonate folosind un algoritm de machine learning în vederea îmbunătățirii relevanței căutărilor.

Sistem de recomandare – Înseamnă sistemul utilizat de DACUS pentru a sugera în Site informații specifice sau pentru a prioritiza informațiile afișate, inclusiv ierarhizarea sau prioritizarea algoritmică a Bunurilor sau Serviciilor listate în Site, în mod prestabilit sau ca urmare a unei căutări. În cazul unei căutări în Site, răspunsurile la căutare sunt afișate pe baza Algoritmului de căutare.

Sistem de Garanție – Returnare sau SGR – sistem unic la nivel național conceput, implementat și administrat de către Administratorul SGR (RETURO SISTEM GARANȚIE RETURNARE S.A.), obligatoriu începând cu data de 30 noiembrie 2023, prin care Cumpărătorul, în calitate de consumator sau utilizator final ce achiziționează pentru consum propriu Produse în Ambalaje SGR, la achiziționarea unui Produs în Ambalaj SGR, plătește Vânzătorului o Garanție SGR care îi va fi restituită Cumpărătorului atunci când acesta din urmă va returna Ambalajul SGR la un Punct de returnare.

Produs în Ambalaj SGR – o singură unitate de produs îmbuteliată într-un singur Ambalaj SGR.

Ambalaje SGR – Ambalaje primare nereutilizabile din sticlă, plastic sau metal, cu volume cuprinse între 0,1 l și 3 l inclusiv, utilizate pentru bere, mixuri de bere, mixuri de băuturi alcoolice, cidru, alte băuturi fermentate, sucuri, nectaruri, băuturi răcoritoare, ape minerale și ape de băut de orice fel, vinuri și spirtoase, care poartă Marcajul SGR în conformitate cu legislația aplicabilă. Nu fac obiectul SGR următoarele: pahare pentru băuturi, ambalaje de tip pouches – ambalaje flexibile de tip pungă în straturi, bag-in-box – băuturi în cutie închisă de carton și orice alt ambalaj care nu își poate păstra forma după golire; ambalajul se consideră deșeu de ambalaj atunci când este predat spre reciclare.

Garanția SGR – garanție plătită de către Cumpărător, Vânzătorului, la momentul achiziționării unui produs în Ambalaj SGR, distinctă de prețul produsului, gestionată în cadrul SGR de către Administratorul SGR și care este restituită integral Cumpărătorului la momentul returnării Ambalajului SGR la un Punct de Returnare. Cumpărătorii au posibilitatea de a returna Ambalajul SGR în vederea restituirii Valorii garanției în cadrul oricărui Punct de returnare de pe teritoriul României.

Valoarea garanției – Începând cu data intrării în funcțiune a SGR, respectiv 30 noiembrie 2023, valoarea garanției este în cuantum de 0,5 lei pentru toate tipurile de ambalaj SGR. Aceasta va putea fi modificată, în condițiile legii.

Punct de Returnare – Spațiu organizat și gestionat de către unul sau mai mulți comercianți, respectiv de comercianți în parteneriat cu unități administrativ teritoriale sau asociații de dezvoltare intercomunitară, în care Ambalajele SGR sunt returnate de către Cumpărător, în vederea restituirii Garanției. Potrivit legii, Vânzătorul nu are obligația să organizeze Puncte de returnare și nici să preia Ambalaje SGR. Cumpărătorii au posibilitatea de a returna Ambalajul SGR în vederea restituirii Valorii garanției în cadrul oricărui Punct de returnare de pe teritoriul României.

Retragere/Rechemare produs – modalitate de a retrage de la comercializare sau a rechema de pe piață un produs periculos, ce poate avea efecte nocive asupra omului sau mediului, din motive de siguranță. Pentru mai multe detalii a se consulta secțiunea "Regulamentul privind siguranța generală a produselor (GPSR)".

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

2.5. Pentru Comenzile ce urmează a fi livrate la showroom-urile și punctele de livrare DACUS prețurile și rezervările Bunurilor și/sau Serviciilor sunt valabile 72 (șaptezecișidouă) de ore de la înregistrarea Comenzii de către Cumpărător.

2.6. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (Live Chat) sau prin adresele menționate la secțiunea "contact" din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.2. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, DACUS își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vedere protejării informației din cadrul Site-ului.

3.3. DACUS poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care DACUS are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.

3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A., cu excepția abonamentelor de voce și/sau date, care sunt exprimate în euro (EUR) și nu includ T.V.A.

3.5. În condițiile prevăzute de lege, prețul Bunurilor electronice afișat pe Site, include Taxa de timbru verde. În cazul în care Utilizatorul/Cumpărătorul solicită detalii cu privire la suma exactă adăugată la prețul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relații cu Clienții DACUS.

3.6. În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

3.7. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.8. După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de Cumpărător în Cont. În acest fel, Cumpărătorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/Clienți/Cumpărători de pe Site și se implică activ în dezvoltarea de noi Servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor Bunurilor.

4. ACCESUL ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI

4.1. Accesul în vederea utilizării Site-ului și efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător, cât timp utilizează Site-ul în conformitate cu prezentul Document și reglementările aplicabile.

4.2. Utilizarea abuzivă a Site-ului sau pentru alte scopuri decât cele autorizate expres de DACUS este interzisă, iar DACUS nu va fi responsabil pentru nicio pagubă cauzată de o utilizare neautorizată. Cu precădere, următoarele acțiuni sunt interzise:

• nerespectarea obligațiilor de plată sau a oricăror obligații față de Vânzători sau DACUS;

• realizarea de Comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de Bunuri sau Servicii;

• oferirea de informații false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identități false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);

• crearea mai multor Conturi de aceeași persoană fizică sau persoană juridică;

• nerespectarea confidențialității detaliilor de conectare la Cont;

• întreprinderea de acțiuni care sunt ilegale, imorale, împotriva securității publice sau alte acțiuni ori omisiuni care încalcă orice reglementări aplicabile;

• utilizarea oricărui tip de instrument software extern care poate perturba operarea normală a Site-ului;

• încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice moduri;

• cesionarea, copierea, decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Site-ului sau al conținutului acestuia;

• utilizarea oricărui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursă sau pentru a extrage date din Site;

• încercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricărui sistem din Site, accesând orice servere sau servicii din Site care nu sunt publice, fără autorizare, inclusiv încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice moduri;

• publicarea de conținut care laudă, promovează, încurajează sau incită la terorism, rasism, revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discurs care instigă la ură, discriminare, trafic de persoane, crimă organizată, organizații ilegale, autovătămare, suicid, tortură, cruzime împotriva animalelor, justificarea crimelor de război, exploatarea sexuală a copiilor și/sau a adulților, culturi sau alt Conținut ilegal;

• întreprinderea de acțiuni capabile să dăuneze intereselor DACUS, direct sau indirect, prin orice mod, inclusiv, dar fără a se limita la formularea unor declarații injurioase, îndreptate în mod direct sau indirect împotriva DACUS, a angajaților reprezentanților săi sau partenerilor săi, precum și cu privire la sistemul informatic pus la dispoziție de către DACUS, adoptarea unor poziții publice care pot avea un impact negativ asupra DACUS sau serviciilor prestate de aceasta;

• utilizarea Site-ului pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau implicarea, încurajarea sau promovarea oricărei activități ilegale sau care încalcă acest Document, precum și orice altă conduită sau activitate pe Site care în mod justificat ar putea prejudicia în vreun fel DACUS, alți Utilizatori/Cumpărători, Vânzătorii sau alți terți (precum confidențialitate, informațiile confidențiale sau proprietatea intelectuală).

4.3. Pentru motive justificate, în cazul nerespectării dispozițiilor din prezentul Document sau a dispozițiilor legale, DACUS își rezervă dreptul de a aplica una sau mai multe măsuri corective, precum:

• suspendarea sau închiderea Contului sau restricționarea în orice alt mod a accesului la Site sau la funcționalități din Site (de exemplu, în cazul unor încălcări repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informații false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);

• limitarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării de Comenzi (de exemplu, în cazul lansării în mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);

• restricționarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului la unele din modalitățile de plată acceptate (de exemplu, în cazul plasării de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plată aleasă se dovedește a nu avea fonduri suficiente pentru onorarea Comenzilor);

• suspendarea vizibilității sau ștergerea Comentariilor, Întrebărilor, Review-urilor sau a altor informații publicate (de exemplu, în cazul în care acestea conțin remarci ofensatoare, jignitoare sau disctriminatorii, respectiv în situația în care nu se respectă Ghidul Review-urilor/Recenziilor Bunurilor și Serviciilor Comercializate);

• suspendarea posibilității Utilizatorului/Cumpărătorului de a înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări sau Răspunsuri în secțiunile "Întrebări și răspunsuri ale clienților" și "Review-uri" (de exemplu, în cazul unor încălcări repetate ale prezentului Document, inclusiv a Ghidului Review-urilor/Recenziilor Bunurilor și Serviciilor Comercializate).

4.4. În plus față de măsurile corective de mai sus, DACUS poate suspenda prelucrarea sesizărilor sau reclamațiilor transmise prin Site potrivit art. 20.2 sau a plângerilor transmise prin sistemului intern de soluționare a plângerilor potrivit art. 20.3 față de persoane care transmit frecvent sesizări, reclamații sau plângeri ce sunt în mod vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv (de exemplu, cu scop șicanator, al cărui conținut nu notifică o situație reală, etc.).

4.5. Pentru detectarea încălcărilor, DACUS poate folosi software sau tehnologie automată sau verificările se pot realiza de către o persoană, manual. În orice situație, decizia cu privire la încălcare și/sau aplicarea unei măsuri corective este luată de o persoană.

4.6. Orice exemple furnizate de DACUS în cadrul prezentului Document, inclusiv referitoare la tipurile de acțiuni interzise sau măsuri corective, au caracter pur exemplificativ. Măsurile corective adoptate de DACUS pot varia de la caz la caz, în funcție de fiecare situație, fiind adaptate particularităților specifice ale fiecărei situații.

4.7. Măsurile corective vor fi proporționale și vor ține cont de interesele persoanelor implicate, de toate faptele și circumstanțele relevante care rezultă din informațiile aflate la dispoziția DACUS, printre care:

• frecvența încălcărilor – numărul absolut de elemente de Conținut ilegal sau de notificări ori plângeri vădit nefondate, transmise într-un anumit interval de timp și proporția relativă a numărului respectiv în raport cu numărul total de informații furnizate sau de notificări transmise într-un anumit interval de timp (de exemplu, în cazul a 3 încălcări săvârșite într-un interval de timp de 6 luni de zile vor fi aplicate măsuri corective mai restrictive, cum ar fi suspendarea sau închiderea Contului față de cazul în care cele 3 încălcări sunt săvârșite într-un interval de timp de 2 ani de zile);

• gravitatea încălcării, inclusiv, dacă este cazul natura Conținutului ilegal, și a consecințelor acestora (de exemplu, în cazul unor încărcări foarte grave, cum ar fi instigare la terorism, proxenetism, abuzuri, etc., DACUS va putea aplica măsuri corective mai restrictive, precum suspendarea sau închiderea Contului);

• în cazul în care poate fi identificată, intenția persoanei care a comis încălcarea (de exemplu, în situația în care anumite Comentarii, Întrebări sau Review-uri sunt lăsate cu scopul unic de a prejudicia imaginea DACUS sau a unui Vânzător).

4.8 Măsurile corective vor fi luate cu înștiințarea în prealabil a persoanei asupra căreia se răsfrâng. Cu toate acestea, în situații excepționale, când natura încălcării o impune, DACUS poate lua măsuri corective fără înștiințarea prealabilă. DACUS va informa de îndată persoana afectată cu privire la:

• măsura corectivă și, acolo unde este cazul, durata pentru care se aplică;

• motivele și faptele care au stat la baza măsurii corective, inclusiv dacă aceasta a fost ca urmare a unei acțiuni voluntare din partea DACUS sau ca urmare a unei notificări primite de DACUS;

• după caz, informații din care să reiasă dacă măsura corectivă a fost luată în privința unui Conținut ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate;

• faptele și temeiul juridic sau dispozițiile relevante din acest Document pe care măsura corectivă s-a întemeiat, după caz;

• informații despre căile de atac disponibile.

Informațiile mai sus menționate nu vor fi furnizate în cazul în care furnizarea din partea DACUS ar reprezenta o încălcare sau nerespectare a legii sau a unui ordin din partea unei autorități, respectiv dacă o astfel de furnizare de informații ar fi de natură să perturbe o investigație.

4.9 În oricare dintre aceste cazuri, persoana afectată se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al DACUS prin suport online (Live Chat), pentru a fi informată cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate.

5. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

5.1 Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

6. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

6.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a DACUS, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

6.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de DACUS, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al DACUS asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al DACUS.

6.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între DACUS și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea DACUS cu referire la acel Conținut.

6.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

6.5. În cazul în care DACUS conferă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea DACUS pentru respectivul Client/Cumpărător/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

6.6. Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea DACUS și/sau al angajatului/prepusului DACUS care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

6.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

7. COMANDA

7.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

7.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• 7.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

• 7.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de DACUS, în cazul plății online;

• 7.4.3. datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;

7.5. Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

În cazul achizițiilor efectuate de către persoane juridice, vă rugăm să verificați politica de retur atât a DACUS, cât și a partenerilor DACUS Marketplace pentru aplicabilitatea condițiilor de returnare.

7.6. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regăsește la adresa http://www.dacus.ro/info/form/retur.

7.7. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul persoană fizică solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

• 7.7.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

• 7.7.2. pentru Comenzile achitate cu Op/iTransfer/ -> prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

• 7.7.3. pentru Comenzile achitate ramburs/cu numerar în showroom -> prin restituire numerar în showroom, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

• 7.7.4. pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1. DACUS va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

8.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord că Vânzătorul poate utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. DACUS nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

9. COMUNICĂRI COMERCIALE

9.1. Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții.

9.2. În cazul în care Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul optează pentru dezabonare din emailurile conținând Comunicări Comerciale, DACUS va înceta transmiterea de Comunicări Comerciale.

10. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile prezentate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, cu excepția abonamentelor de voce și/sau date, care sunt exprimate în euro (EUR) și nu includ TVA. Costurile de transport vor fi evidențiate separat în Comandă și vor fi suportate de către Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul specifică altă variantă.

10.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

10.3. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a indica Vânzătorului toate informațiile necesare conform legislației în vigoare pentru întocmirea unei facturi corecte: numele și prenumele/denumirea societății, adresa de livrare, adresa de facturare, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului și codul unic de înregistrare/codul de identificare fiscală, banca și contul bancar, adresa de e-mail.

10.4. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de DACUS exclusiv în format electronic, prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.

10.5. Cumpărătorul poate opta pentru modalitatea de plată cu numerar, card bancar, transfer bancar, rate online, prin credit de consum sau alte modalități de plată disponibile în Site.

10.6. Prin utilizarea metodei de plată cu cardul bancar, Cumpărătorul înțelege și este de acord că DACUS nu percepe niciun comision, taxă sau alt cost suplimentar pentru plățile efectuate de către Cumpărător prin intermediul Site-ului.

10.7. În cazul plății cu cardul bancar, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

10.8. Pentru a asigura securitatea plăților efectuate cu cardul pe site-ul DACUS și pentru a preveni eventualele fraude, DACUS își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare (copie act de identitate, copie a extrasului de cont sau a facturii de utilități) în vederea verificării identității plătitorului. În acest sens, DACUS va contacta Cumpărătorul telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp de la plasarea comenzii pentru a solicita informațiile necesare. DACUS își rezervă dreptul de a anula comanda în cazul în care consideră că documentele prezentate nu sunt suficiente pentru verificarea identității plătitorului sau în cazul în care nu poate contacta Cumpărătorul pentru obținerea acestor informații.

10.9. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință faptul că respectiva Comandă implică o obligație de plată din partea sa.

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Condiții de livrare:

• 11.1.1. Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în ambalaj corespunzător, în vederea asigurării unei protecții eficiente a Bunurilor la transport, în funcție de natura acestora, astfel încât să ajungă în bună stare la destinație.

• 11.1.2. Livrarea se face la adresa indicată de Cumpărător în Comandă, iar cheltuielile de livrare cad în sarcina Cumpărătorului, cu excepția comenzilor care depășesc un anumit plafon valoric comunicat de către Vânzător sau a promoțiilor.

• 11.1.3. Livrarea Bunurilor care fac obiectul Comenzii se face prin curier rapid sau prin ridicare personală de către Cumpărător din showroom-urile DACUS.

11.2. Termenul de livrare:

• 11.2.1. Livrarea Bunurilor se face în termenul comunicat de către Vânzător prin intermediul Site-ului, prin e-mail sau telefonic, după confirmarea Comenzii.

• 11.2.2. În cazul în care livrarea Bunurilor nu poate fi efectuată în termenul comunicat de către Vânzător, acesta va înștiința Cumpărătorul asupra modificării termenului de livrare, comunicându-i totodată și noul termen de livrare.

• 11.2.3. În cazul în care Vânzătorul nu poate livra Bunurile, Cumpărătorul va fi informat și i se va restitui suma achitată în cel mult 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a informat Cumpărătorul despre imposibilitatea livrării Bunurilor.

11.3. Verificarea Bunurilor la livrare:

• 11.3.1. Verificarea coletelor se face în prezența curierului/reprezentantului Vânzătorului, înainte de semnarea documentului de livrare.

• 11.3.2. Cumpărătorul trebuie să verifice starea coletului, iar în cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul trebuie să refuze primirea coletului sau să menționeze pe documentul de livrare: "Am primit coletul deteriorat" și să detalieze ce anume este deteriorat.

• 11.3.3. Cumpărătorul trebuie să verifice conformitatea Bunului livrat (să corespundă specificațiilor din Comandă) și în cazul în care constată că nu corespunde specificațiilor din Comandă sau prezintă defecte, să anunțe Vânzătorul în termen de 48 de ore de la livrare.

12. GARANȚII

12.1. Toate Bunurile comercializate de către Vânzător beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

12.2. Garanția Bunurilor achiziționate:

• 12.2.1. La achiziționarea unui Bun, Cumpărătorul primește certificatul de garanție emis de producător sau de Vânzător, care stipulează condițiile de acordare a garanției și durata acesteia.

• 12.2.2. Perioada de garanție începe de la data livrării Bunului.

• 12.2.3. Garanția se acordă conform legislației în vigoare, documentelor de garanție emise de producător și transmise de către Vânzător.

12.3. Pierderea garanției:

• 12.3.1. Garanția Bunurilor poate fi pierdută în următoarele cazuri:

  • Intervenții neautorizate asupra Bunului, inclusiv reparații executate de persoane sau firme neautorizate de producător.

  • Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere ale producătorului.

  • Deteriorări termice, mecanice și plastice ale Bunurilor datorate loviturilor, expunerii la surse de căldură, accidentelor sau a utilizării în condiții necorespunzătoare.

  • Folosirea Bunului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput.

  • Deteriorarea sau îndepărtarea etichetelor de garanție aplicate pe Bun.

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (întelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).

14. RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

14.2. Prin crearea și utilizarea unui Cont, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

14.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului.

14.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului din momentul afișării în Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

15. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

15.1. Vă rugăm să parcurgeți Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

16. FORȚA MAJORĂ

16.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

16.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, părțile au dreptul să își notifice încetarea de drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

17. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

17.1. Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Clienți/Cumpărători/Utilizatori se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din municipiul București.

18. DISPOZIȚII FINALE

18.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări asupra Site-ului, structurii acestuia sau asupra oricăror Servicii oferite prin intermediul acestuia.

18.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a exclude din Site, de a refuza prestarea Serviciilor și furnizarea Bunurilor către Clienți/Cumpărători/Utilizatori, în mod discreționar.

18.3. Vânzătorul poate transfera/cesiona unei alte entități drepturile și obligațiile ce decurg din Contract, cu notificarea Cumpărătorului cu cel puțin 15 zile înainte de data la care transferul/cesiunea va deveni efectivă. Transferul/cesiunea va opera valabil în cazul în care Cumpărătorul nu notifică Vânzătorul cu privire la refuzul său în termen de 10 zile de la data primirii notificării de la Vânzător.

18.4. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător, împreună cu Termenii și Condițiile, care fac parte integrantă din contract, reprezintă voința părților și înlătură orice altă înțelegere verbală dintre acestea, anterioară sau ulterioară încheierii acestuia.

19. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR

19.1. Orice nemulțumire a Cumpărătorului va fi adusă la cunoștința Vânzătorului printr-o notificare transmisă la adresa de e-mail sau prin poștă la adresa sediului social al Vânzătorului.

19.2. Vânzătorul va răspunde reclamației în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea acesteia.

19.3. În cazul în care nemulțumirea persistă, Cumpărătorul poate apela la soluționarea alternativă a litigiilor, conform prevederilor legale în vigoare.

20. SISTEMUL DE GARANȚIE-RETURNARE (SGR)

20.1. Începând cu data de 30 noiembrie 2023, în conformitate cu prevederile legale, pentru produsele în ambalaje SGR, Cumpărătorul va plăti Vânzătorului o Garanție SGR în valoare de 0,5 lei/ambalaj SGR, care va fi evidențiată distinct pe documentele fiscale.

20.2. Garanția SGR se aplică pentru ambalaje primare nereutilizabile din sticlă, plastic sau metal, cu volume cuprinse între 0,1 l și 3 l inclusiv, utilizate pentru anumite categorii de băuturi (bere, mixuri de bere, băuturi alcoolice, sucuri, nectaruri, băuturi răcoritoare, ape minerale și ape de băut).

20.3. Cumpărătorul poate returna ambalajele SGR la orice Punct de returnare de pe teritoriul României pentru a primi înapoi valoarea Garanției SGR.

20.4. Vânzătorul nu are obligația să organizeze Puncte de returnare și nici să preia Ambalaje SGR. Lista completă a Punctelor de returnare poate fi consultată pe site-ul oficial al Administratorului SGR (RETURO).

21. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul Document reprezintă voința părților și înlătură orice altă înțelegere verbală sau scrisă dintre acestea, anterioară sau ulterioară încheierii lui.

Termenii și Condițiile DACUS sunt aplicabile începând cu data de 01.07.2025.